Clientes

Guia do cliente

Pedir uma lavagem na hora ou agendar, acompanhar, código de início, avaliação e histórico.

Antes de solicitar

• Tenha um cartão válido cadastrado (obrigatório para solicitar), mesmo que vá pagar de outra forma.
• Deixe a localização ligada — ela é usada para achar lavadores próximos e mostrar a rota.
• Cadastre seus endereços e ajuste o raio de busca (até quantos km você quer receber opções).

Pedir uma lavagem on-demand (na hora)

1. Na tela inicial, confirme seu endereço (onde o carro está) e o veículo.
2. Escolha o serviço (toque em "Ver detalhes" para ver o que está incluído) e o meio de pagamento.
3. Toque em solicitar. O app procura lavadores ativos próximos e mostra eles no mapa.
4. A solicitação é enviada a um lavador por vez (por proximidade). O mapa se move para o lavador que está recebendo o pedido.
5. Quando um lavador aceita, o mapa mostra a rota dele até você e o tempo estimado de chegada ("Chega em ~X min · Y km").

No serviço on-demand, você deve fornecer um espaço com água e energia para o lavador trabalhar. Se não houver condições, o lavador pode cancelar (veja Cancelamentos).

Agendar em um lava-rápido

1. Escolha um lava-rápido (você pode favoritar os seus preferidos).
2. Escolha o serviço, a data e o horário disponíveis.
3. Confirme. O lava-rápido aceita o agendamento e você recebe lembretes (24h e 2h antes).

Acompanhar a lavagem

Durante a lavagem ativa você vê o status (aceito → a caminho → chegou → em andamento → concluído), o código de 4 dígitos para o prestador iniciar, e pode conversar pelo chat com o prestador.

Código para iniciar

Antes de começar, o prestador pede um código de 4 dígitos que aparece no seu acompanhamento. Isso confirma que a lavagem certa está começando.

Avaliar

Ao concluir, você avalia o prestador (1 a 5 estrelas + comentário). O prestador também te avalia. Se não avaliar na hora, o app lembra você na próxima vez que abrir. No histórico, lavagens concluídas não avaliadas mostram estrelas para você tocar e avaliar.

Pagamento

A cada lavagem você escolhe como pagar: saldo da carteira, dinheiro, pix ou cartão. Detalhes da carteira e recarga em Pagamentos e carteira.

Histórico

Em "Agendamentos" você vê as lavagens. Há filtros por status (Tudo / Concluídas / Indisponível / Canceladas) e por tipo (On-demand / Agendada). Pelo histórico você também pode avaliar uma lavagem concluída e contestar uma taxa, se for o caso.

Veja também

Os status explicados em Status de uma lavagem. Como o on-demand acha o lavador em Como funciona a lavagem na hora (on-demand). Preços e veículos em Preços, serviços e veículos. Problemas comuns em Problemas comuns.