Clientes
Problemas comuns
O que fazer se algo não sair como esperado.
Solicitação e atendimento
Não aparece nenhum lavador / "Sem prestadores". Pode não haver lavador ativo perto agora. Tente de novo em alguns minutos, confira o endereço e veja se está em horário de baixa demanda. Não há cobrança quando ninguém aceita.
O lavador aceitou mas não chega / está demorando muito. Acompanhe a rota e o tempo estimado. Fale com ele pelo chat. Se desistir, você pode cancelar — se a demora é culpa do prestador, escolha o motivo correspondente e não há taxa.
O lavador não vai conseguir trabalhar (sem água/energia/espaço). No on-demand é necessário fornecer essas condições. Sem elas, o lavador pode cancelar e, em alguns casos, reter parte do valor. Você pode contestar pelo histórico se discordar.
Não recebi / não sei o código de 4 dígitos. O código aparece na sua tela de acompanhamento da lavagem. É ele que o prestador usa para iniciar o serviço.
Pagamento e cobrança
Meu pagamento foi recusado. Confira se há um cartão válido cadastrado e com limite, ou use outro meio (saldo, pix, dinheiro). É obrigatório ter um cartão válido para solicitar.
Não consigo cadastrar o cartão ("informe o telefone do titular"). A operadora exige o telefone do titular com DDD. Preencha esse campo na tela de cadastro do cartão (Perfil › Carteira › Meios de pagamento) e tente de novo.
Acho que fui cobrado errado / cobrança indevida. Veja o detalhe da lavagem no histórico. Se foi uma taxa de cancelamento/no-show com a qual você não concorda, use a opção de contestar. Para outros casos, fale com o suporte.
Fui cobrado uma taxa de cancelamento. Taxas existem ao cancelar fora da janela grátis ou em no-show. Motivos de culpa do prestador isentam a taxa. Veja Cancelamentos e use contestar se necessário.
Conta e acesso
Não consigo fazer login / esqueci a senha. Use a opção de redefinir senha na tela de login. Se ativou a verificação em 2 etapas (MFA), tenha o app autenticador à mão para o código.
Não recebi o SMS de verificação do telefone. Confira o número com DDD e tente reenviar. Um telefone só pode estar vinculado a uma conta.
Não recebo notificações. Confira se as notificações do ClickLavagem estão permitidas nas configurações do celular. Depois vá em Perfil › Segurança › Notificações e toque em Reativar notificações. Os alertas dentro do app funcionam mesmo sem essa permissão.
App e técnico
O app travou na tela inicial. Feche o app por completo e abra de novo. Confira a conexão com a internet. Se continuar, atualize o app pela loja (App Store ou Google Play).
"Servidor indisponível" / o app não carrega os dados. Geralmente é conexão: confira o Wi-Fi ou os dados móveis e tente de novo. Em redes corporativas, alguns recursos podem ser bloqueados.
O app me desconectou sozinho. Faça login de novo. Se você ativou a verificação em 2 etapas, tenha o app autenticador à mão.
Este artigo também tem versão para lavadores autônomos e lava-rápidos.