Clientes
Status de uma lavagem
O que significa cada status de uma lavagem, do pedido à conclusão.
Cada lavagem passa por uma sequência de status. Eles aparecem no acompanhamento (cliente) e na tela do prestador. Entender cada um ajuda a saber o que está acontecendo.
On-demand (lavador vai até você)
- Procurando prestador — o app está enviando o pedido a lavadores próximos, um por vez. Você vê os lavadores ativos no mapa.
- Prestador aceitou — um lavador aceitou. A partir daqui aparece a rota dele até você e o tempo estimado de chegada.
- Prestador a caminho — o lavador está se deslocando até o endereço.
- Prestador chegou — o lavador chegou ao local.
- Lavagem em andamento — a lavagem começou (foi iniciada com o código de 4 dígitos).
- Lavagem concluída — terminou. Em seguida vem a avaliação.
Quando termina sem lavagem
- Cancelada por você — você cancelou. Pode haver taxa, dependendo do momento e do motivo (veja Cancelamentos).
- Prestador cancelou — o lavador cancelou e nenhum outro assumiu no re-despacho. Você não paga e, se pré-pagou, recebe o estorno.
- Nenhum prestador disponível — ninguém chegou a aceitar o pedido (todos recusaram, o tempo expirou ou não havia lavador por perto). Não há cobrança e, se houve pré-pagamento, o valor é estornado.
Agendado (você vai ao lava-rápido)
- Aguardando confirmação — você enviou o pedido e aguarda o lava-rápido aceitar.
- Prestador aceitou — o estabelecimento confirmou o horário. Você recebe lembretes (24h e 2h antes).
- Lavagem em andamento — no horário, o serviço foi iniciado com o código de 4 dígitos.
- Lavagem concluída — terminou; segue para a avaliação.
Quando termina sem lavagem
- Cancelada por você — você cancelou. Pode haver taxa, dependendo do momento (veja Cancelamentos).
- Prestador cancelou — aparece em dois casos:
- o lava-rápido recusou ou cancelou: você não paga e, se pré-pagou, recebe o estorno;
- o agendamento não foi iniciado em até 30 minutos após o horário (no-show): aqui há a taxa de cancelamento de agendado e o restante é estornado. Se discordar, dá para contestar (veja Cancelamentos).
Por que aparece cada coisa?
- "Procurando prestador" há um tempo → ainda não houve aceite; pode não haver lavador livre por perto agora.
- "Nenhum prestador disponível" → ninguém assumiu; tente de novo em alguns minutos ou confira o endereço.
- Código pedido antes de iniciar → é a confirmação de segurança de que a lavagem certa vai começar.
Este artigo também tem versão para lavadores autônomos e lava-rápidos.