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Como funciona a lavagem na hora (on-demand)

Como o app escolhe o lavador, o que é re-despacho e o que fazer quando não há lavadores.

O on-demand é a lavagem "na hora", com um lavador autônomo indo até onde o carro está. Aqui está como o app decide quem atende você.

A fila de despacho

Quando você solicita, o app encontra os lavadores ativos próximos e ordena por proximidade.
O pedido é oferecido a um lavador por vez, não a todos de uma vez. Cada um tem alguns segundos para aceitar ou recusar.
Se o lavador recusa ou o tempo expira, o pedido passa automaticamente para o próximo da fila.
O mapa se move para o lavador que está recebendo a oferta naquele momento.
Quando alguém aceita, a fila para e a lavagem começa a andar (rota + tempo de chegada).

"Não achei lavador" / "Sem prestadores"

Isso acontece quando a fila acabou sem ninguém aceitar — todos recusaram, expiraram, ou não havia lavador ativo perto o suficiente. O que fazer:

Tente novamente em alguns minutos (a disponibilidade muda o tempo todo).
Verifique se o endereço está correto.
Em horários de baixa demanda pode haver menos lavadores online.

Nesse caso não há cobrança; se você pré-pagou, o valor é estornado.

Re-despacho

Se um lavador aceita mas depois cancela por um motivo dele, o sistema tenta re-despachar automaticamente para outro lavador. Se ninguém assumir, a solicitação aparece no seu histórico como "Prestador cancelou" (e não "Nenhum prestador disponível", porque um lavador chegou a aceitar). Você não paga nada e, se pré-pagou, recebe o estorno.

O que você vê no mapa

Procurando: lavadores ativos por perto e destaque no que está recebendo o pedido.
Depois do aceite: a rota do lavador até você, a distância e o tempo estimado ("Chega em ~X min · Y km").

O que você precisa fornecer

No on-demand, o lavador trabalha no seu local — então é necessário oferecer espaço, água e energia. Sem isso, o lavador pode cancelar (e, em alguns casos, reter parte do valor — veja Cancelamentos).

Este artigo também tem versão para lavadores autônomos.