Lavadores autônomos
Como funciona a lavagem na hora (on-demand)
Como o app escolhe o lavador, o que é re-despacho e o que fazer quando não há lavadores.
O on-demand é a lavagem "na hora", com um lavador autônomo indo até onde o carro está. Aqui está como o app decide quem atende você.
A fila de despacho
- Quando você solicita, o app encontra os lavadores ativos próximos e ordena por proximidade.
- O pedido é oferecido a um lavador por vez, não a todos de uma vez. Cada um tem alguns segundos para aceitar ou recusar.
- Se o lavador recusa ou o tempo expira, o pedido passa automaticamente para o próximo da fila.
- O mapa se move para o lavador que está recebendo a oferta naquele momento.
- Quando alguém aceita, a fila para e a lavagem começa a andar (rota + tempo de chegada).
"Não achei lavador" / "Sem prestadores"
Isso acontece quando a fila acabou sem ninguém aceitar — todos recusaram, expiraram, ou não havia lavador ativo perto o suficiente. O que fazer:
- Tente novamente em alguns minutos (a disponibilidade muda o tempo todo).
- Verifique se o endereço está correto.
- Em horários de baixa demanda pode haver menos lavadores online.
Nesse caso não há cobrança; se você pré-pagou, o valor é estornado.
Re-despacho
Se um lavador aceita mas depois cancela por um motivo dele, o sistema tenta re-despachar automaticamente para outro lavador. Se ninguém assumir, a solicitação aparece no seu histórico como "Prestador cancelou" (e não "Nenhum prestador disponível", porque um lavador chegou a aceitar). Você não paga nada e, se pré-pagou, recebe o estorno.
O que você vê no mapa
- Procurando: lavadores ativos por perto e destaque no que está recebendo o pedido.
- Depois do aceite: a rota do lavador até você, a distância e o tempo estimado ("Chega em ~X min · Y km").
Lado do lavador (resumo)
Online, o lavador recebe um alerta sonoro (que se repete) e um card com serviço, valor, local e a nota do cliente, com poucos segundos para decidir. Não respondeu → passa para o próximo.
Este artigo também tem versão para clientes.