Lava-rápidos

Problemas comuns

O que fazer se algo não sair como esperado.

Conta e acesso

Não consigo fazer login / esqueci a senha. Use a opção de redefinir senha na tela de login. Se ativou a verificação em 2 etapas (MFA), tenha o app autenticador à mão para o código.

Não recebi o SMS de verificação do telefone. Confira o número com DDD e tente reenviar. Um telefone só pode estar vinculado a uma conta.

Não recebo notificações. Confira se as notificações do ClickLavagem estão permitidas nas configurações do celular. Depois vá em Perfil › Segurança › Notificações e toque em Reativar notificações. Os alertas dentro do app funcionam mesmo sem essa permissão.

App e técnico

O app travou na tela inicial. Feche o app por completo e abra de novo. Confira a conexão com a internet. Se continuar, atualize o app pela loja (App Store ou Google Play).

"Servidor indisponível" / o app não carrega os dados. Geralmente é conexão: confira o Wi-Fi ou os dados móveis e tente de novo. Em redes corporativas, alguns recursos podem ser bloqueados.

O app me desconectou sozinho. Faça login de novo. Se você ativou a verificação em 2 etapas, tenha o app autenticador à mão.

Prestador

Não consigo ficar online / não recebo pedidos. Verifique se ficou online na aba Início, se a localização está ativada e se sua documentação foi aprovada. Lembre que on-demand é só para lavador autônomo.

Minha conta foi bloqueada. Pode ser por dívida na carteira acima do teto (quite para desbloquear) ou por taxa de cancelamento alta. Veja Ganhos e Taxa de Cancelamento, ou fale com o suporte.

Minha conta de recebimento está "em análise". A conta de recebimento passa por uma aprovação da instituição de pagamento. Assim que for aprovada, o app atualiza sozinho. Enquanto isso, os ganhos por cartão/saldo ficam pendentes e são repassados automaticamente após a aprovação.

Um documento foi recusado. Abra Verificação de documentação, veja o motivo e reenvie. Para a selfie e a foto do estabelecimento, use Tirar foto com boa luz e o documento legível.

Sou Fundador, mas estou pagando a taxa normal. Depois do período sem taxa, a taxa reduzida do Fundador só vale enquanto você mantém a qualidade exigida (nota e taxa de conclusão). Veja Prestador Fundador.

Este artigo também tem versão para clientes e lavadores autônomos.