Lava-rápidos
Cancelamentos
Taxas, janela grátis, motivos, no-show e como contestar uma taxa.
A política usa um modelo de taxa escalonada com motivos: quanto mais avançado o serviço no momento do cancelamento, maior a taxa. Os valores e motivos são configuráveis pela plataforma.
Tabela de taxas (valores atuais)
A taxa depende de quando o cancelamento acontece. Valores vigentes (a plataforma pode ajustá-los):
| Momento do cancelamento | On-demand | Agendado |
|---|---|---|
| Antes de o prestador aceitar | R$ 0 | R$ 0 |
| Até 2 minutos após o aceite (janela grátis) | R$ 0 | R$ 0 |
| Após o aceite (passada a janela) | R$ 5 | R$ 10 |
| Lavador já a caminho | R$ 10 | — |
| Lavador já chegou ao local | 50% do valor da lavagem | — |
- Isenção por motivo: motivos de culpa do prestador zeram a taxa. "Prestador demorando" só isenta após alguns minutos do aceite e se o serviço ainda não avançou (regra anti-abuso).
- Divisão da taxa: quando há taxa, a maior parte vai para o prestador e uma parcela menor fica com a plataforma.
- O agendamento não tem "a caminho/chegou", então sua taxa é fixa a partir do aceite.
Esses valores são configuráveis pela plataforma; podem mudar. Em caso de dúvida, confira o valor mostrado no app no momento do cancelamento.
Prestador cancela
- O prestador escolhe um motivo. Motivos de culpa do cliente (cliente não estava no local, não forneceu condições) ou justificados não pesam na taxa de cancelamento do prestador.
- On-demand, culpa do prestador: o sistema re-despacha (busca outro lavador automaticamente). Se ninguém assumir, a lavagem fica no histórico como "Prestador cancelou" e, se foi pré-paga, o valor é estornado. O cliente não paga nesse caso.
- On-demand, cliente sem água/energia/espaço: o lavador pode reter 50% do valor como taxa, se já tiver chegado ao local (validado por GPS). O cliente pode contestar.
No-show de agendamento (automático)
Se um agendamento aceito não for iniciado em até 30 minutos após o horário marcado, é cancelado automaticamente (motivo: no-show). Aplica-se a taxa de cancelamento de agendado; o restante é estornado se foi pré-pago. Cliente e prestador são avisados por e-mail, caixa de entrada e notificação.
Taxa de cancelamento do prestador
O prestador tem uma taxa de cancelamento (últimos 30 dias). Cancelamentos sem justificativa contam; os justificados ou por culpa do cliente não. Taxa alta gera advertência, depois menor prioridade na fila e, no limite, suspensão temporária. Detalhes em Taxa de cancelamento do prestador.
Veja também
Status e "sem prestadores" em Status de uma lavagem. Re-despacho on-demand em Como funciona a lavagem na hora (on-demand).
Este artigo também tem versão para clientes e lavadores autônomos.