Clientes

Glossário

Os termos da plataforma em linguagem simples.

Termos usados no ClickLavagem, em linguagem simples.

• On-demand — lavagem "na hora": um lavador autônomo vai até onde o carro está. (Só com lavador autônomo.)
• Agendado / agendamento — você marca dia e horário em um lava-rápido e leva o carro até lá. (Só com lava-rápido.)
• Cliente — quem pede a lavagem.
• Lavador autônomo — profissional individual que faz lavagem on-demand.
• Lava-rápido (empresa) — estabelecimento que atende por agendamento.
• Prestador — termo geral para lavador autônomo ou lava-rápido.
• Fila de despacho — a ordem em que o pedido on-demand é oferecido aos lavadores (um por vez, por proximidade).
• Re-despacho — quando um lavador cancela por motivo dele e o sistema busca outro automaticamente.
• "Sem prestadores" — ninguém aceitou o pedido; não há cobrança.
• Código de 4 dígitos — código que aparece na tela do cliente e que o prestador usa para iniciar a lavagem (confirmação de segurança).
• Carteira — no app. Para o cliente, é o saldo usado para pagar. Para o prestador, é um resumo somente leitura (recebido líquido, comissão e dívida).
• Comissão — percentual que a plataforma cobra do prestador por lavagem (padrão 20%, configurável). A plataforma pode conceder a um prestador uma taxa especial (menor), por tempo determinado ou permanente.
• Dívida de comissão — comissão que o prestador deve à plataforma quando o cliente paga em dinheiro ou pix (recebidos direto, fora do app). Quitada por Pix no app; se atinge o teto, bloqueia a conta.
• Recarga — adicionar saldo à carteira do cliente, pago por Pix ou cartão; o saldo entra após a confirmação do pagamento.
• Taxa de cancelamento — valor cobrado quando se cancela fora das regras; também o percentual de cancelamentos do prestador nos últimos 30 dias.
• No-show — agendamento aceito que não foi iniciado em até 30 min após o horário; é cancelado automaticamente.
• Contestação — quando o cliente discorda de uma taxa e pede revisão pela plataforma.
• Standing — a "situação" da taxa de cancelamento do prestador (OK, advertência, menor prioridade, suspensão).
• Selo de verificado — selo azul: prestador com documentação aprovada; cliente com telefone verificado.
• MFA / verificação em 2 etapas — código extra (de um app autenticador) pedido no login, além da senha.
• Caixa de entrada — onde chegam os avisos da plataforma dentro do app.
• ETA — tempo estimado de chegada do lavador até o cliente.

Este artigo também tem versão para lavadores autônomos e lava-rápidos.