Clientes

Disputas e atendimento

Quando e como abrir uma disputa e acompanhar a resolução.

Quando algo dá errado em uma lavagem, cliente e prestador podem abrir uma disputa. A equipe da ClickLavagem media a conversa e decide o desfecho.

Quem pode abrir e por quê

• Cliente: "Lavagem mal feita", "Contestação de taxa" ou "Outro".
• Prestador: "Cliente não pagou" ou "Outro".

Como abrir

1. Abra a lavagem no seu histórico.
2. Toque na opção de abrir uma disputa.
3. Escolha o motivo, descreva o que aconteceu e, se ajudar, anexe uma foto.
4. Pronto — a disputa entra em atendimento.

Como acompanhar

• Veja todas as suas disputas em Conta → Disputas.
• Cada disputa é uma conversa: você troca mensagens (e fotos) com a equipe.
• Quando há uma resposta nova da equipe, aparece um aviso de não lida.

Status

• Aberta — registrada, aguardando análise.
• Em análise — a equipe está avaliando.
• Resolvida — houve uma decisão (com uma nota explicando).
• Recusada — a disputa não procedeu.

Enquanto a disputa não é encerrada, você pode continuar enviando mensagens. Depois de resolvida ou recusada, a conversa é encerrada.

Disputa × contestação de taxa

A contestação de taxa (de no-show ou de "cliente sem condições") é um tipo de disputa, na categoria "Contestação de taxa". A política das taxas está em Cancelamentos.

Este artigo também tem versão para lavadores autônomos e lava-rápidos.