Lavadores autônomos
Taxa de cancelamento do prestador
O que conta, como é calculada, os limites e onde ver suas lavagens canceladas.
Para manter a qualidade, o prestador tem uma taxa de cancelamento acompanhada nos últimos 30 dias.
O que conta e o que não conta
- Conta contra a taxa: cancelamentos sem justificativa ou por motivo do próprio prestador.
- Não conta: cancelamentos justificados ou por culpa do cliente — por exemplo, o cliente não estava no local, ou não forneceu água/energia/espaço no on-demand.
Como é calculada
A taxa é a proporção de lavagens canceladas sobre as aceitas nos últimos 30 dias (descontando os cancelamentos justificados). Por exemplo: 3 cancelamentos que contam em 16 lavagens aceitas = 18,75%.
Os níveis só passam a valer a partir de 10 lavagens aceitas no período (com menos que isso, não há penalidade).
Os níveis e os limites
| Taxa nos últimos 30 dias | Situação | O que acontece |
|---|---|---|
| Abaixo de 15% | OK | Tudo certo. |
| A partir de 15% | Advertência | Aviso de que a taxa está alta. |
| A partir de 20% | Menor prioridade na fila | Passa a receber menos ofertas. |
| A partir de 30% | Suspensão temporária | A conta fica suspensa por um período. |
Esses limites são configuráveis pela plataforma e podem mudar. O valor atual da sua taxa e a sua situação aparecem no app.
Como manter a taxa baixa
- Só aceite quando puder realmente atender.
- Se algo der errado por parte do cliente, escolha o motivo correto ao cancelar — motivos justificados não pesam na sua taxa.
- Evite aceitar e cancelar em seguida sem necessidade.
Onde ver
No perfil do prestador, em Taxa de cancelamento, com o percentual atual, o número de aceitas/canceladas e o status (OK / advertência / etc.).
Ver quais lavagens você cancelou: na mesma tela, toque no card Canceladas ("ver detalhes"). Abre a lista Lavagens canceladas com cada cancelamento que contou na sua taxa nos últimos 30 dias: serviço, cliente, modo (imediata ou agendada), o motivo que você escolheu, data e valor. A lista carrega mais itens conforme você rola. Os cancelamentos justificados (que não pesam na taxa) não aparecem aqui.
Este artigo também tem versão para lava-rápidos.